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    “東家”不滿意“管家”有委屈 物業管理難在哪里?

  • 發布時間:2013-11-28文章來源:新安房產網  |  瀏覽次數:1078

黑龙江22选5定位走势图 www.isfmy.com 核心提示:近些年頻頻出現小區業主與物業之間的矛盾沖突,業內人士認為:矛盾頻繁出現,主要是因為我市物業管理目前正處在初級階段,負責物業監管隊伍還不健全、專業人員少,一些地方還出現相互推諉現象。

日常生活中,人們常常把小區的業主比作“東家”,把物業公司比作“管家”。按理說,“東家”和“管家”都希望小區干凈整潔,大家安居樂業,這樣“東家”放心,“管家”省心,二者目標一致,應該和諧共處??墑墻昀?,不少“東家”與“管家”因為種種事情而矛盾頻頻。這又是為什么呢?

服務不到位 “東家”拒交費

10月底,城東一小區停電,導致多部電梯無法使用,很多戶業主被迫爬樓,而在此之前,該小區就因停車問題、物業收費問題被眾多網友拿到本地一家論壇上吐糟?!拔鏌蕩砦侍饌俠?,如果今后有事再不盡快解決,我也要拒交物業費了!”居住在該小區的胡先生埋怨道。

11月8日,家住龍河路一小區的劉女士約了一幫好友聚餐,席間有人挑起了物業管理的話題,立刻引起了大家的共鳴。

“不到半年,我們小區被偷了5輛電動車,保安是干什么的?”

“我家樓上的住戶廚房漏水,叫物業來協調處理,叫了好幾次都沒來?!?

“我們小區的物業把公共通道變成車位拿來出租,但這些錢卻不知道用在何處?!?

……

類似業主對物業的不滿,幾乎在皋城各個小區都有發生。據業內人士介紹,業主與物管公司的矛盾,多數因瑣事引發。而缺乏維權手段的業主遇到這些事,往往就以拒交物業費來應對。

收費率很低 “管家”很委屈

“收費率低,我們每年都在貼本?!倍蠼忠煥暇尚∏鏌倒靖涸鶉爍欽咚懔艘槐收耍焊瞇∏』г?50戶左右,按照每戶100平方米,每月0.45元/平方米征收物業費,一年公司收入在8萬元左右,“像這樣的小區能收上來一半的費用就算不錯了,兩名保安和兩個保潔一年的工資就不止四萬元,再加上辦公費、水電盈虧、零星修繕、綠化耗材等,平均每月要虧萬把塊錢?!備酶涸鶉頌寡?,再這樣下去,自己只能拍拍屁股走人。

在裕安區鼓樓街道物業辦事處記者了解到,由于地處老城區,該街道近30個住宅小區有超過20個是老舊小區,其物業收費率平均在50%左右,一些物業管理較好的新建小區,收費率很難達到100%。

該街道物業辦負責人認為,小區收費率不高,首先有物業公司服務自身問題,比如人員素質參差不齊、日常維護管理不夠專業、與業主溝通交流不多等等;其次是不少業主缺乏住宅消費意識,特別是一些回遷房和安置房小區的物業收費難度更大,有些人可能經濟上不寬裕,采取能拖則拖的方式,有的人卻是從來沒有交費的習慣。

在物業管理費用難以足額收取的情況下,很多物業管理公司往往采取減少員工數量、降低服務質量等手段維持基本運營。如此一來,便又導致業主更多的不滿,拒交物業費的人越來越多,從而陷入惡性循環,最終兩敗俱傷。

權責不明確 物業常擔責

一些物業管理人員認為,由于物業管理是一項全新的工作,目前物業管理法律法規還不健全或難以實施,造成物業公司職責不夠明晰,認為物業公司什么都得管,既要為供水、供電、供氣、環衛等部門做解釋,還要兼顧社區治安、計劃生育等。

而一些小區的先天不足,更是讓物業管理者頭疼不已?!壩行┞ヅ唐涫凳且蛭⑸痰腦?,硬件設施基礎差。頭兩年或許還沒什么問題,越往后,問題越多,物業的壓力越大。?;黨P?,費用暫且不提,給業主帶來的生活困擾是肯定有的,業主把這筆賬也算到了物業頭上?!筆星澄鏌倒靖涸鶉慫?。

小區的管理用房、垃圾用房設在哪里,探頭裝在哪里?才能最方便物業的管理,這些只有長期從事物業管理的公司最清楚。

可在實際過程中,由于很多物業很難提前介入小區規劃和建設中,開發商交房后如果再一走了之的話,一些小問題可能就是以后的大隱患。而我市確立的“重心下移,條塊結合,以塊為主,四級聯動”的物業管理監管新模式,由于正處于摸索階段,一些政策還難以一步到位。

矛盾欲化解 仍需多努力

有業內人士告訴記者,這些矛盾頻繁出現,主要是因為我市物業管理目前正處在初級階段,負責物業監管隊伍還不健全、專業人員少,一些地方還出現相互推諉現象。

物業管理涉及千家萬戶,搞好物管工作是最大的民生與政績。因此,該業內人士建議建立綜合協調機制,加強物業管理的綜合執法力度,對于物業管理活動中經常遇到諸如小區內違搭亂建、擅自破壞綠化、違規制造噪聲、飼養家禽、排放油煙等問題,應明確由具體相關的行政部門進行監管。

他還建議,要加強對物業管理行業的服務規范檢查,加強對房地產開發項目竣工綜合驗收的監管力度,保證物業對接時小區的公共配套基礎設施和公共設施運行情況良好,明確界定各方權責,理順物業管理各方主體間的關系。此外,政府部門還應加大對物業服務企業的扶持力度。據了解,皋城小區物業收費多層基本在0.5元,高層在1元左右,然而這些年來,物價及人員工資等卻在不斷上漲。

“值得關注的是,六安城區物業管理問題已經被列入今年市人大二號議案,借此機會,老舊小區維修改造、物業服務收費、執法進小區、小區停車亂等癥結該如何解開,正排在各級政府部門的工作表上,加之‘雙創’的深入推進,城區物管工作或將迎來修復形象、快速發展的新契機?!備靡的諶聳克?。

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