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黑龙江22选5胆拖玩法规则:新聞論壇

    行業標準混亂 物業管理市場亟待規范

  • 發布時間:2014-09-04文章來源:央廣網  |  瀏覽次數:882

黑龙江22选5定位走势图 www.isfmy.com   央廣網財經消息 搜房網中國指數研究院認為,公共性商業樓宇與一般零售商店不同,零售商店即使規模再大,仍然只有一個經營實體。而公共性商業樓宇一般會有很多獨立的商家從事經營,各行各業的經營服務都有,范圍遠遠超過零售商店,它不僅包括零售商店,而且包括銀行、餐飲等各種服務性行業和各種娛樂場所。它的經營范圍已遠遠超出原來商場的概念,是一種集商業、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經營場所。在這種復雜的情形下,商業物業管理就變得十分重要,管理方不僅要擔負受托商業物業的日常運營及維護,實現物業自身的保值及增值,同時,要為商業物業使用人創造可產生最大附加價值的營業環境,兼顧商業物業運營的安全性、可持續性、舒適性及便利性。

  商業物業管理標準化是商業物業管理方對自身管理工作的標準化過程。以節約管理層解釋、教授特定運營進程的時間,方便員工更清晰的了解公司所要求的工作內容、完成標準,提升企業整體運營效率,實現企業內部、外部功能的普遍一致性。按企業組織功能劃分,商業物業管理標準可包括服務標準、作業標準、管理標準和工作標準四類。一個成功的商業物業管理標準運營進程,需要具備系統性、操作性、互動性等特點。大中型商業物業管理企業的管理項目通常包括購物中心、超市、賣場、百貨等多種類型,需要在標準的起草階段充分考慮項目多樣性與標準統一性問題,達到標準的一致有序。

  一、中國商業物業管理目前沒有一個統一的行業標準

  中國指數研究院經過調研發現,中國商業物業管理,甚至整個中國物業管理行業,目前,沒有與之相對應的國家行業性運營標準,通過ISO認證成為國內商業物業管理企業建立標準化運營體系的主要途徑。深圳萬科物業ISO雙認證事件,拉起了中國物業管理行業ISO認證的浪潮。作為物業管理標準化的重要分支,商業物業管理標準化也在其中。ISO9001質量管理體系認證、ISO14000環境管理體系認證和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,“三標一體”成為當下,許多中國商業物管企業統一管理制度、服務標準,解決擴張性管理失控的法寶。國外商業物業管理企業主要借助ISO標準或六西格瑪等主流體系,實現商業物業管理標準化,例如通過IS050001能源管理標準提高能源管理流程、減少溫室氣體排放,通過ISO55001實現企業資產管理標準化,利用六西格瑪工具提升商業設施項目管理水平等。

  二、從宏觀角度——行業期待先進、全面的標準

  1、有助于促進商業物業管理的規范發展

  商業物業項目開發和商業設施更新改造的價值體現與保值增值,在很大程度上取決于物業管理企業所提供的規范化、標準化的管理服務。各級政府為了規范物業管理行為,出臺了一系列規章和規范性文件,在物業管理規范化的進程中取得了長足的進步,但很難替代各種具體業態物業管理的標準化管理。一個行業成熟的標志之一是實行標準化管理,先進而全面的行業標準按其內在聯系形成科學的有機整體,體現了商業物業管理服務的特色,具有前瞻性和指導性、系統性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業物業管理服務行業標準、規范商業管理,具有普遍和重要的指導意義。

  2、提高商業物業管理整體發展水平和國際競爭力

  物業服務業是當代經濟中增長最快的行業之一。尤其是商業物業服務,不僅可以增強城市綜合競爭力、擴大就業、提高人民生活水平和生活質量,其本身也已成為新經濟的驅動力,先進、全面的行業標準表明我國的商業物業服務已經邁向了一個新的階段,可以成為代表國內商業物業管理體系化和發達程度的一個重要標志??梢運?,中國商業物業服務“標準化時代”已經來臨,而“標準化時代”就是商業物業服務業高水平發展的時代。國外商業物業服務巨頭之所以有強大的市場競爭力,一個主要的原因,是他們有自己“重要的技術標準”,這是一種游戲規則,一種在市場上說了算的規則;同時這也是企業發展中,跟合作伙伴、利益同盟對接的、兼容的話語系統、共同決策體系。先進、全面的標準化體系,將提高行業發展的整體水平和國際競爭力,促進和諧社會建設。

  三、從微觀角度——企業期待先進、全面的標準

  從企業的根本目的來看,無非是為了提高管理運營能力,使企業獲得更大的效益。

  1、可以有效提高企業的運行效率

  商業物業管理企業的日常工作有兩個基本的特征,一是有的崗位的人員會發生變動,二是一些日常的工作的基本作業程序相對比較穩定。不同的人,由于不同的經歷、性格、學識和經驗,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,做每件事的標準和度仍會有一些差異,對此,標準化文件會做出詳細規定,比如說,大廈的玻璃幕墻一年清洗幾次,分別在哪個季節進行。公共區域的座位的清潔周期,甚至,清潔用的工具,清潔的方式等,都會做出詳細規定。通過量化和規范的服務,可以省去管理者解釋的時間,同時提高工作標準與效率,也使一線員工有了具體的操作標準,同時,由于標準是在實踐操作中不斷總結、優化和完善的產物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,對提高工作效率大有裨益。

  2、提升企業的品牌形象,擴大知名度和影響力

  對于商業物業服務企業來說,差異化往往不是在硬件,而是在軟件。軟件的差異化又往往不是在大的戰略方面,而是在具體的細節。細節的差異化不體現在理解上,而體現在能否將這些細節進行量化,也即細節決定成敗。因此,從這個意義上來看,標準化對于提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。同時,標準化可以完善組織內部管理,使日常管理制度化、體系化和法制化,提高服務質量,并確保服務質量的穩定性;同時,也是本著對消費者權益和社會負責的精神,增強消費者的信賴,使消費者能對企業提供的服務進行監督。從而樹立起企業的良好形象,擴大影響力,提升知名度,增加品牌價值。  

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