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    物業服務產品研究

  • 發布時間:2013-11-14文章來源:本站原創  |  瀏覽次數:1173

黑龙江22选5定位走势图 www.isfmy.com 物業服務產品研究

吳懷玉

 

產品是指能夠提供給市場,被人們使用和消費,并能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

有形的物品,看得見摸得著,大家對其“產品”的概念較強,而無形的服務、組織、觀念等,人們似乎很難把它與“產品”聯系在一起。對于服務產品來說,應該具備什么特質哪?概括地講就是具有既定的服務模式、明確的服務內容和清晰的服務標準。

物業服務,物業類型的不同,需求也不同,因此服務的形式方法也不一樣。比如,寫字樓物業服務,是人們工作的地方,他要求的更多的是滿足工作的需要,例如空調、保潔、會議服務、商務服務等;普通住宅是人們生活的地方,要求提供滿足生活需要的服務,類似24小時維修服務等。

所以需求不同,提供的產品服務模式不同,服務內容不同,服務標準也不同。針對某一類型物業,開發出的明確了服務模式、服務內容和服務標準的產品,就是物業服務產品。服務內容、服務標準的概念理解起來比較容易,就是做什么、做成什么樣。服務模式是什么意思呢?

物業公司作為物業服務提供商,服務內容包含為客戶提供綜合管理服務、物業基礎服務、專業服務和特約服務:

l  綜合管理服務——在項目運營管理過程中對各項服務進行統籌、安排和協調。包括制定服務方案;通過協調與物業相關的各種社會公共關系和資源,組織落實各項服務正???。

l 物業基礎服務

1、建筑結構的維護、修繕

2、設備設施的運行、維護與保養

3、消防設備的運行、維護與保養

4、相關場地的管理與維護

l 專業管理服務

1、安全保衛

2、交通疏導

3、保潔清洗

4、綠化美化

l 特約服務

1、委托經營(房屋租賃)。

2、家居服務。

3、勞務服務(會議服務)等。

上述服務,依據適用、量化、公開的原則,結合項目特點,從人員素質、儀容儀表、作業形式、設施配備和作業質量標準來確定物業服務的各項服務標準。每項服務通過規范的作業來實現,每個作業設定其名稱、內容和標準,物業公司的服務從而保證服務落實。

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