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黑龙江22选5开奖时间:新聞論壇

    物業如何走出困局?

  • 發布時間:2014-03-31文章來源:南海網  |  瀏覽次數:1254
千家新村小區里,垃圾沒有及時清理。
千家新村小區里,垃圾沒有及時清理。
千家新村小區里的路燈已經破損。
千家新村小區里的路燈已經破損。
在一些小區,門崗形同虛設,非小區住戶出入,保安都不詢問。
在一些小區,門崗形同虛設,非小區住戶出入,保安都不詢問。

黑龙江22选5定位走势图 www.isfmy.com   2013年8月13日,海南某物業公司吳經理再次硬著頭皮去催繳業主拖欠的物業費,這次,他遭遇的不是口角之爭,四名青年男子持刀向他砍來。而在此前3個月,因10元停車費,某小區的住戶和保安起了爭執,導致一樁命案發生。業主和物業之間的矛盾,已成為和諧社會建設的一道傷疤。

  由于物價及用工成本飛漲,物業企業普遍陷入經營困境。據海南省物業管理協會統計,如果單靠物業收費來維系,全省7成以上的物業已陷入虧損。為了彌補臺面上的虧損,滋生了許多物業公司違規收費、大面積裁員、違法用工、降低服務質量的現象。

  業主和物業如何達成共識?政府如何作為,才能促使物業管理服務行業逐步走上規范和健康的發展軌道?

  南國都市報記者 楊金運 實習生 聶臻臻/文 陳衛東/圖

  現象:

  物業公司57人裁至25人 業主稱服務變差

  3月12日上午,??謔星嗄曷?6號千家新村,廢紙、塑料袋、飲料盒散亂遍地,儼然垃圾場。門口,頭發花白的保安老周凝神值班。幾輛車猛按喇叭,催他快點把閘子打開。老周一個人要負責看守這個住了5000人的小區,連上廁所的時間都沒有。但老周的月薪只有1080元,另外停車費能分到200元,沒有社保。

  為了彌補微薄的收入,小區保安曾對通過的運沙子、運鋼筋水泥的車輛收取過路費。這導致小區內道路被壓壞,業主意見很大。為此,有業主和保安發生了爭執?!暗筆幣抵髀掌鷚桓齟蟮首右依現?,幸虧我攔住了?!崩現艿那巴呂俠?,小區里三更半夜經常有人來鬧事,這保安工作做得膽戰心驚。

  老利后來辭職去了新埠島做保安,同樣沒有社保,但工資有2000元。

  不給員工繳納社保的違法用工行為,物業服務行業并不鮮見。記者在??誶碇荽蟮賴慕鶉笙?、海德路的一個小區都發現了這樣的情況。

  千家新村小區居民張先生反映,不久前,小區物業沒有征詢業主的意見,私自提高停車費收費標準,將收費由60元提高至90元?;褂幸抵鞒?,千家新村小區草坪已經被嚴重破壞,此前物業還想把門口的草坪租給賣花的商人,最終遭業主阻攔才作罷。

  住戶李先生不解地說,早些年情況沒這么糟,不知怎么的,物業服務越做越差了,矛盾也越來越突出。

  “2007年之前,我們小區物業最多時有57名工作人員,單保安就有20名?!焙D細荒銜鏌滌邢薰廄Ъ倚麓騫芾澩θ鈧魅嗡?,因發不出工資,這幾年幾乎每年都要減幾個人,“到了現在,只有25名員工了?!?

  2010年??諢肪癡慰計樂?,千家新村被評為最差住宅小區。

  背后:

  7成物業陷入虧損 去年20多家物業欲撤出

  記者走訪發現,很多小區不同程度存在裁員降低服務質量,共有部分停車收費、廣告收費使用情況不清,分攤水費不規范,收取建設和維護通信基站“進場費”等情況。當記者帶著“為什么”這個問題去追問物業服務企業和政府部門的時候,得到的答案之一是:光靠物業收費收入太少,難以為繼。

  ??誚鶉笙靡抵骼釓肯蚣欽咄端咝陸さ奈鏌搗窆臼輾亞榭齪推絞鋇摹安桓涸稹?。而在該大廈底層,大廈物業貼出了一張2013年12月物業的收入和支出表,該表稱,物業公司當月為業主墊付了2863元。這一小區物業曾由海南珠江物業酒店管理有限公司(以下簡稱珠江物業)來做。2012年,因為虧損,珠江物業退出了該小區。

  “今年年會的主題是"在困境中崛起",探討怎么突圍目前的困境?!?月中旬,剛參加完公司年會的珠江物業瓊山客服中心主任陳業(化名)說。

  陳業曾經是8個小區物業的負責人,因為虧損,他不得已放棄其中的3個小區。

  2011年前后,當海南樓市迎來一個銷量激增的繁榮拐點時,其身后的物業團隊卻面臨另一個拐點—虧損。海南省物業管理協會2013年的抽樣調查顯示,如果僅靠物業收費來維系,全省7成以上的物業已陷入虧損,難以為繼。??謔兇〗ň終莆盞暮?諼鏌搗衿笠的曛嶄春聳菹允?,2006年至2012年企業各年平均利潤分別是4.5%、4.1%、3.2%、0.8%、-0.3%、-0.7%,呈逐年下降趨勢,2012年盈利企業約占企業總數17%,虧損企業約占83%。

  去年,??謔兇〗ň治鏌倒芾澩擁?0多家小區物業要求撤出的計劃?!八淙徽飧糜墑諧±此禱?,但政府擔心物業撤出之后產生社會問題,不得不苦口婆心地勸他們撐住,等找到新物業進駐之后再退出?!焙?謔兇〗ň治鏌倒芾澩ΥΤふ爬袼?,目前物業整個行業已不正常了。

  困境:

  人工成本逐年增加 3大硬傷雪上加霜

  造成物業企業經營困境的原因,有特殊的市場硬傷,但最致命的,是人工成本和物價與日攀升,物業企業的收入卻原地打轉?!懊看我豢?,物業就大吐苦水?!焙D鮮∥鏌倒芾硇岢N窀被岢ず殞晁?,除了一些非住宅物業、高檔小區、有開發商支持的項目,海南物業普遍面臨經營困境。

  洪婭汝是海南省住建廳原房管處副處長。她記得,1999年,她參與主筆《海南省住宅區物業管理條例》時,當時??謔卸ǖ淖畹凸ぷ時曜際?50元,15年過去了,??詰淖畹凸ぷ時曜家丫系魑?120元,相當于3倍多,而且員工各項保險放心保)福利也隨之大幅增加。物業作為一個勞動密集型的行業,人工成本占服務成本的70%至75%之間,剛性上漲的物價和人工工資,使得物業的支出賬本越來越厚。據住建部門統計,海南省2010年的物業服務成本比2005年增長了70%。

  但是,2000年定下的物業費政府指導價,14年未改變。

  而海南物業的三大硬傷,令情況雪上加霜:未抄表到戶,導致物業的損失和物業與業主矛盾加劇;候鳥型小區多,入住率低,物業費收繳率低;小區缺乏規劃,普遍規模小?!?008年左右做了一個調查,???萬平方米以下的小區占了總數的70%?!焙D鮮∥鏌倒芾硇崦厥槌ふ牌粼撲?,這也導致了物業經營的困難。

  海南物業服務行業,步態蹣跚,走得很艱難。

  探索:

  主動公開收支賬目 拓展經營領域

  3月中旬的一天,??謔瀉斐嗆飯泄⒌淖』Ю釓吭誚贍晌鏌搗咽敝飾實潰骸敖渙蘇餉炊轡鏌搗?,你們除了請了兩個保安,還做了什么?”記者調查發現,業主和物業之間嚴重缺乏理解和共識。政府該如何作為,讓業主和物業達成共識,促使物業管理服務行業逐步走上規范和健康的發展軌道,已成為時代考題。

  ??謔兇〗ň治鏌倒芾澩ΥΤふ爬窈粲蹺鏌燈笠抵鞫罩д四??!拔鏌狄玫餃峽?,得先自己做好,進行規范化管理。在陽光下運作,公布收支?!?

  對于物業企業來說,14年不變的政府指導價,無疑成為了阻礙其良性發展的緊箍咒。海南省物業管理協會常務副會長洪婭汝認為,政府應該盡量放開物業市場,除了對一些政府建設的保障性住房、廉租房以及房改房、經濟適用房等進行限價,其他的全部放開,實行市場調節價?!耙抵骱臀鏌狄黃鵠蔥?,提供怎樣的服務,出怎么樣的服務費用,把市場的事交給市場來解決,這樣市場才能健康發展?!?洪婭汝說。

  內地多地探索“菜單式服務”,根據收費來確定服務,為海南物業發展提供了參考。

  經歷了連續幾年的經營困境之后,很多物業企業已著力突圍困境。珠江物業瓊山客服中心主任陳業說,目前海南很多物業企業正嘗試多種經營,打開市場,而不是只依靠經營物業來掙錢?!背亂稻倮?,比如可以考慮將蔬菜運輸到小區里面來銷售,或者給老人做一些服務等,“拓展經營領域,做到一專多能?!?

  記者了解到,海南已有一些物業服務企業開始做代理二手房買賣,做裝修中介,代理出租房子等延伸服務。

  張啟云認為,物業企業不能等,必須主動動腦筋做一些拓展服務收益,比如替業主看房、代租等,這些都可以獲得收入。物業企業的收入方式還有很多,需要物業自己去發現?!暗瞎?,不能為了賺錢損害業主的利益,這樣就會使工作越來越難做,得不償失了?!?

  此外,業主和物業之間比較有共識的是:政府應該加快推進“抄表到戶”工作,為物業經營困境松綁同時,維護業主的權利。

  “不能讓物業公司只承擔義務,不拿報酬替水電部門收費,卻又承擔水電費虧損的風險?!閉爬袼?。 

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