1. 企業管理
  2. 項目管理
  3. 技術管理
  4. 教育培訓
  5. 建筑導示
  6. 軟件資料
  7. 人資管理

1075165489

黑龙江22选5胆拖玩法:新聞論壇

    物業公司在項目管理中的角色和作用

  • 發布時間:2013-12-28文章來源:本站原創  |  瀏覽次數:1109

黑龙江22选5定位走势图 www.isfmy.com

物業公司在項目管理中的角色和作用

吳懷玉

對于一個具備一定規模的物業服務企業來說,物業項目不止一個,如何處理物業公司與具體物業項目之間的關系,界定清晰的責權范圍,是保證任務目標實現的重要基礎。

物業企業在具體項目管理過程中要發揮“五個中心”的重要作用,即:營銷中心、管理中心、技術中心、人力資源中心和品牌中心。

一、營銷中心

1、快速擴張是企業發展的內在訴求

傳統物業管理服務企業的業務特征是以客戶滿意度為導向,這種產品的特點是,可以保持業務的穩定性,但不利于快速擴張。因為客戶的需求是多種多樣的,要使每個客戶都滿意,要求公司的管理能力必須很強,管理體系必須很健全。因此需要公司的綜合實力非常強,而這點是很難做到的,目前市場上也沒有很大的物業服務企業,多數企業達到一定規模就停滯不前,有些還出現問題。

2、增加新產品是企業擴張的有效途徑。

如何突破發展瓶頸?變則通。增加公司服務產品,豐富產品鏈。在現有產品的基礎上開展其他業務,推出更多以產品為導向的業務類型,產品有自己的特點,客戶有需求,就可以推向市場,做得好是可以快速發展的。產品便于采用廣泛的推廣形式,比如網絡推廣、產品業務單投送等,這樣可以使公司的產品信息廣泛傳播,迅速獲得市場信息,與客戶建立業務聯系,從而把公司的產品根據客戶的需求推介過去,形成綜合優勢,避免單打一。

3、整體營銷是有效擴張的保證

產品豐富了,不但有利于開發新市場,也有益于現有市場的穩定,可以更好地滿足顧客的需求,提高顧客滿意度和忠誠度,從而提高效益。

新產品的推廣需要從公司層面而非項目部層面,因此物業公司作為營銷中心可以充分發揮作用。

二、管理中心

1、管理中心職能

項目部作為服務產品的生產單位,類似服務產品生產的“車間”,公司作為服務產品生產的管理者,要全面負責項目管理各項事宜的協調與管理,包括制定管理服務實施方案,制定各項管理制度、作業流程、作業質量標準,項目的驗收與接管,進行各項成本費用測算等等。

2、具體工作內容:

1)             服務管理實施方案

2)             公共管理制度:

?  人員物品出入管理;

?  消防安全管理;

?  停車場管理;

?  室內裝修管理;

?  乘梯須知。

3)             內部運行管理制度:  

?  消防控制室管理;

?  監控中心管理;

?  設備機房管理;

?  監控錄像管理;

?  重大事件報告制度;

?  惡劣氣候緊急處置管理。

4)             緊急預案: 

?  消防;

?  防汛;

?  盜竊。

5)             服務業務流程:  

?  客戶入住管理流程,

?  裝修管理流程,

?  投訴管理流程,

?  報修管理流程、

?  交通方案制定流程,

?  會議室管理服務流程。

6)             服務作業質量標準   

7)             服務人員崗位安排表   

8)             崗位說明書

9)             服務及作業表單

10)         工作計劃    

11)         客戶滿意度調查報告  

12)         服務簡報、服務工作報告   

三、技術中心

現代物業廣泛應用各種先進的技術和設備,要管理好這些現代化設備,解決運行中出現的技術故障,單靠項目部的力量是不夠的,也是不經濟的,物業行業本就是微利行業,人力成本又是主要方面,如果每個項目都配置高技術人才,必然帶來成本的上升,而且也不可能各個領域都有專業人員。作為公司,可以有各專業工程人員,對各個項目進行技術支持,公司還可以與其他專業技術工程公司合作,使用外部資源來解決專業技術問題。

1、技術中心職能

作為技術中心主要工作職責:技術檔案管理;負責各專項檢測檢驗,技術改造和設備維修;故障分析,處理方案;

2、具體工作內容:

1)   技術檔案分類建檔;  

2)   設備設施檢查報告;

3)   技改方案; 

4)   故障分析報告;

5)   維修處理方案:

6)   驗收報告

四、人力資源中心

1、人力資源中心職能

作為人力資源中心,全面負責公司人力資源管理,制定人力資源相關政策、協調項目部進行人力資源的招聘、培訓,服務員工的勞動合同管理、考勤管理、工資管理。

2、工作內容

制定培訓資料,對服務人員進行培訓,發布招聘信息,定期組織招聘,在公司內部調配人員,保證項目臨時缺員時人員到位,簽訂勞動合同、辦理社會保險,員工績效考核等。

五、品牌中心

1、品牌中心職能

品牌管理越來越受到大家的重視,物業管理服務品牌化發展的趨勢越來越明顯,在物業項目管理過程中,品牌管理中心的職能包括:

企業VI系統的制定和宣傳,企業質量管理體系運行和維護,各物業項目服務品質監督,客戶滿意度評價及監督,管理評審,協助新物業項目建立質量管理體系,外部質量審核的協調,內部服務品質審核的組織協調,客戶服務監督管理,客戶關系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。

2、工作內容:

統一制定項目所需標志標示、項目各種宣傳展示品,制作制度展示板,印刷各種管理表格、表單,制作督導作業卡槽及督導卡,服務通知模版,制作工牌,配置各崗位服裝,服務設施配備。

六、物業公司與項目部的職責區分

從現代企業制度角度,完善公司治理結構,構建科學的組織結構,在四個方面明確物業公司管理與項目管理部門的職責區分:

1、制定與執行:公司是各項制度、流程、標準、崗位設置、薪酬體系、考核制度、獎懲制度等的制定者,項目部是執行者。

2、審批與報告:公司負責對各項計劃、事項進行審批,項目部應及時報告有關事項。

3、督導與落實:公司對各項服務進行督導,項目部負責落實各項服務內容。

4、評估與改進:公司對服務質量標準進行評估,提出修改意見,項目部負責改進落實。

物業公司要想擴大市場份額,就必須建立科學的組織管理體制,有的公司成立分公司,有的設立區域管理部,有的成立專業公司等等,不管形式如何,只要區分好各自的定位和角色,就可以做到權責分明、管理到位、服務到家,企業才可以突破發展瓶頸。

 

  1. ↑上一篇:地產大V們的非地產事業
  2. ↓下一篇:物業服務產品研究